VIGENTE DESDE EL 1 DE ABRIL DE 2019

POLÍTICA DE INTERCAMBIO Y REEMBOLSO

1. Plazos para generar intercambios y reembolsos desde la fecha de compra.

2. Intercambio de productos.

a. En Navinten S.A Duty Free Shop Stores (en adelante, las "Tiendas"):

Para realizar intercambios de productos adquiridos en tiendas, debe estar en calidad de Pasajero Internacional. En ese caso, puede acercarse al cajero en cualquiera de nuestras tiendas, mostrando el producto en su embalaje original y el recibo de compra. Tenga en cuenta que el producto debe ser del tamaño permitido por las normas aduaneras aplicadas para ingresar al área aduanera principal. (Por ejemplo: los envases tienen una capacidad de hasta 100 ml o menos). Para estos casos, siempre deberá informar al Servicio al Cliente con 3 (tres) días hábiles de anticipación, antes del vuelo de salida, a los siguientes medios de comunicación:

Llamadas telefónicas desde Uruguay: 0800-3889

E MAIL servicioalcliente@dufry.com

Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta del canal de nuestro Servicio al Cliente es de 3 (tres) días hábiles, por correo electrónico, para informar sobre los procedimientos de intercambio (ubicación, fecha y documentos requeridos). Para obtener más información, lea los siguientes artículos 6 y 7.

Fuera de las tiendas:

Nuestras tiendas están ubicadas en zonas francas. Debido a esto, la Aduana no permite el intercambio directo en las tiendas, a menos que esté en calidad de Pasajero Internacional. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta del canal de nuestro Servicio al Cliente para informar sobre los procedimientos de intercambio (ubicación, fecha y documentos requeridos) es de 3 (tres) días hábiles, por correo electrónico. Para obtener más información, lea los siguientes artículos 6 y 7.

3. Plazos y requisitos para realizar un intercambio o solicitar el reembolso del precio pagado por el producto adquirido.

A continuación, se detallarán los días máximos permitidos para que el Cliente realice el cambio o solicite el reembolso del precio pagado, según el tipo de producto.

El intercambio o devolución de productos se acepta durante los 60 (sesenta) días siguientes a la compra. Es necesario para el intercambio o la solicitud de reembolso del precio pagado, que el producto no se use, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y embalajes originales (incluidos manuales de usuario, guías de usuario, certificados de garantía, etc.). En todos los casos debes conservar la compra del boleto.

Condiciones particulares, para realizar un cambio o solicitar el reembolso del precio pagado por el producto, por marca:

Tecnología: los dispositivos electrónicos y los teléfonos móviles no deben bloquearse con el código de acceso. Garantía de 12 meses en las siguientes marcas LG, Irobot, Iluv, Norelco, Spigen, Apple, JBL, Bose, Gopro, Samsung, Jeep, Meta, Audio pro y 6 meses en Sony, Amazfit, Nintendo, Xbox, Microsoft, PlayStation”

Perfumes y cosméticos: deben estar sellados, con etiquetas, película protectora, gráficos de empaque, sellos u otros en perfecto estado.

Relojes: deben estar con etiquetas en su embalaje original y en perfecto estado. Por lo tanto, se entregarán los mismos productos al Servicio Técnico Oficial para garantizar su originalidad y verificar que no se hayan dañado.

4. Fallo técnico

Para cambiar o solicitar el reembolso del precio pagado, debido a una falla técnica no atribuible al uso indebido del producto, es necesario tener el registro del Servicio Técnico Oficial y cumplir con las indicaciones anteriores (que pueden aplicarse a los cambios). o reembolsos por fallas técnicas) y que el producto no está incluido en las categorías indicadas en el punto 5.

5. Restricciones / Limpieza / Problemas de salud

No se aceptarán intercambios ni solicitudes del precio pagado en productos de cuidado personal, ropa interior, lencería, trajes de baño, aretes, libros o catálogos, alimentos, bebidas, productos que se pueden rellenar, de exposición o comprados en otro país. , artículos con fecha de vencimiento, productos personalizados o productos / ajustes modificados después de la compra.

6. ¿Cómo cambio un producto?

Para el intercambio de productos, debe ponerse en contacto con nuestro Operador de Servicio al Cliente para realizar la solicitud. Indicarán los pasos del procedimiento de intercambio.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

El intercambio de producto solo puede llevarse a cabo si el producto no se ha utilizado y solo si el titular de la compra o algún representante que se encuentre en calidad de Pasajero Internacional, informando previamente al área de Servicio al Cliente, quien le indicará si el artículo que desea intercambiar está disponible en tiendas y libre de impuestos.

7. ¿Puedo cambiar el producto por uno de mayor valor?

Si el titular de la compra o algún representante es de calidad de Pasajero internacional, puede cambiar el producto por lo que le gustaría en las tiendas. Siempre y cuando informen al Servicio al Cliente 6 (seis) días hábiles antes de su viaje, solicite el cambio y pague la diferencia de precio respectiva en las tiendas. Por lo tanto, tenga en cuenta que la respuesta del Servicio al Cliente puede demorar al menos 3 (tres) días hábiles.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

Para el reembolso del producto, entendiendo como reembolso el intercambio del producto entregado a cambio de la cantidad pagada. Si el producto se pagó en pesos, se le reembolsará el monto pagado en pesos; y si el producto se pagó en dólares estadounidenses, el monto del reembolso será en pesos, teniendo en cuenta el tipo de cambio oficial del Banco Nación de la fecha de compra.

El reembolso solo puede realizarse si se realiza lo indicado en los artículos 3 y 5. Para reembolsar otro producto, comuníquese con nuestro operador de Servicio al Cliente para realizar la solicitud.

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

Si tiene la calidad de Pasajero internacional, debe solicitar el reembolso en la tienda donde se compró el producto, contactando previamente con el Servicio al cliente, que le explicará los pasos del procedimiento.

En caso de que no viaje y solicite el reembolso, debe comunicarse con nuestro canal de Servicio al Cliente, donde le indicarán los pasos del procedimiento para realizar el reembolso.

9. ¿Puedo ir al aeropuerto y reembolsar un producto?

Los intercambios de productos no se realizan directamente en las tiendas, porque están en áreas restringidas.

Para cambiar un producto, comuníquese con nuestros operadores de Servicio al Cliente para realizar la solicitud.

10. Compras que dejó en el servicio Duty Free Locker:

Para evitar cualquier inconveniente, es muy importante que durante la recepción de la mercancía en el servicio Duty Free Locker, verifique el buen estado de los productos antes de firmar el recibo de entrega y el acuerdo. Esto no solo evitará inconvenientes futuros, sino que también lo ayudará a usarlo como garantía. El nombre completo, firma e identificación / pasaporte en la entrega se mostrarán de acuerdo con la recepción y el estado de los productos.

No se aceptarán reclamos por daños y / o productos faltantes, una vez que firme el recibo correspondiente.

El plazo máximo de depósito es de hasta 90 (noventa) días a partir de la fecha de llegada informada por el pasajero al momento de dejar los productos en guardia / depósito. Navinten S.A mantendrá los productos hasta ese día. Cumplido este plazo, los productos que no se hayan retirado serán destruidos con la intervención de la Aduana.